Noen energileverandører mislykkes med grunnleggende kundeservice, sa Citizens Advice(Bilde: Getty)
Fem energileverandører er mer sannsynlig å få regningene dine feil enn noen andre, ifølge Citizens Advice i dag.
hva skjedde med peter kay
Veldedigheten har rangert alle britiske energileverandører for faktureringsnøyaktighet og hvor enkelt selskapene kan kontaktes.
Det fant det verste firmaet var Orbit, med en score på 1,5 stjerner av 5.
Det ble fulgt av People's Energy (1.65) og Symbio (2.05), deretter Ecotricity og Utilita, begge med 2.15 stjerner av 5.
Kunder i disse selskapene har fem ganger større sannsynlighet for å få en unøyaktig regning fra leverandøren enn kundene til de fem beste leverandørene.
Leverandører i de fem nederste ga feil regninger til 15% av kundene sine, sammenlignet med mindre enn 3% for de som var blant de fem beste.
De best rangerte energiselskapene er Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) og Octopus (3,85).
Har du hatt dårlig service fra din energileverandør? Kontakt sam.barker@reachplc.com
Eksperter oppfordret kundene til å bytte energileverandør hvis de er misfornøyde med tjenesten (Bilde: Tim Graham/Getty Images)
Pensjonisten Marie byttet til Orbit under inntrykk av at de ville tilby henne 90 pund per måned regninger - mye billigere enn 170 pund per måned hun og mannen hennes tidligere betalte. Men etter noen måneder doblet regningen hennes seg.
Hun sa: Jeg har kontaktet dem så mange ganger, og de sier at noen vil komme tilbake til meg, men ingen ringer meg noen gang.
Veldedigheten sa at mer enn 40% av kundenergispørsmålene den ser er på feil regninger.
Men dette forverres ofte av treg kundeservice, noe som gjør det vanskelig å løse problemer.
Citizens Advice -sjef Clare Moriarty sa: 'Å gi en nøyaktig energiregning er det mest grunnleggende aspektet ved kundeservice som en leverandør kan tilby, men mange unnlater å gjøre dette.'
lotteri resultater i dag uk
Disse feilene kan bety at folk ofte belastes for å belaste økonomien feil og gjøre det vanskelig å budsjettere.
Dette er spesielt vanskelig for de som står overfor gjeld eller arbeidsledighet.
Grunnlegger av Ecotricity, Dale Vince, sa at mye av selskapets serviceproblemer skyldtes at det rullet ut et nytt faktureringssystem i februar i fjor.
Han sa: 'Fjernarbeid forårsaket betydelig avbrudd i dette prosjektet med et slag på innvirkning på kundefakturering, og derfor service. Vi er nær en tilbakevending til våre vanlige høye servicestandarder.
Eksperter oppfordret kundene til å bytte energileverandør hvis de var misfornøyd med prisen eller tjenesten.
Den interaktive investorens personlige økonomikampanje Myron Jobson sa: 'De som rutinemessig mottar unøyaktige regninger og kjemper med dårlig kundeservice fra sine energiselskaper, bør bytte til en leverandør som bedre kan dekke deres behov, og potensielt spare dem for hundrevis av pund.
En talsperson for Utilita sa at selskapet gjorde mye for å hjelpe de sårbare og ville ta legitim kritikk om bord.
hva betyr 1016
Talsmannen sa: 'Utilita er stolt over å gå utover for sine kunder, noe som Citizens Advice -stjerneklassifiseringen igjen ikke tar hensyn til.
'Bare i 2020 hjalp vi 567 000 ganger med å gi økonomisk bistand, mens vårt dedikerte Extra Care-team ringte tusenvis av oppringninger for å sjekke inn sårbare kunder under lockdown. '
Folk & apos; Energy, Symbio og Orbit er blitt kontaktet for kommentar.
For å finne ut det beste tilbudet for din husstand, se vår guide på hvordan bytte energileverandør .
