Forbrukereksperten avslørte sine siste tips og råd om Tonights Martin Lewis Money Show
Tusenvis av HSBC -kunder kan motta kompensasjonsutbetalinger denne måneden, da banken søker å rette opp en betalingsfeil som ble gjort for mer enn et tiår siden.
Kunder som banket med HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank eller John Lewis Finance mellom 2010 og 2019 og falt etter på betalingene sine, kan skyldes erstatning, advarte forbrukerekspert Martin Lewis torsdagens ITV Money Show.
'Hvis du banket med HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank eller John Lewis Finance mellom 2010 og 2019 og du var på et eller annet tidspunkt etterskudd på boliglån eller brukskonto, kan det hende du må betale en utbetaling,' forklarte Martin.
'HSBC, som driver alle tre kontoene, har innrømmet at kundeservicen var feil, så den utsteder automatisk kompensasjon.
Disse sjekkene blir sendt ut til mars. Hvis du mottar en, ikke skuff den. De er verdt £ 50 kontanter i banken. '
Hva skjedde akkurat?
Det er ikke en svindel, til tross for litt forvirring forårsaket av bokstaver som kommer ut av det blå (Bilde: Getty)
Låntakere som ble etterlatt med tilbakebetalinger mellom 2010 og 2019, må betale opp til £ 50 i kompensasjon etter at banken innrømmet at den leverte et substandard servicenivå i løpet av niårsperioden.
HSBC Group, som alle fire merkene kommer under, sa at en intern gjennomgang avdekket tilfeller der restanserte kunder ikke hadde mottatt kvaliteten på forventet service. I fjor bestemte den seg for å gjøre dette riktig.
Det er ikke en svindel, til tross for litt forvirring forårsaket av bokstaver som kommer ut av det blå.
HSBC har ikke bekreftet nøyaktig hva det gjorde galt, men sa at eksempler på dårlig praksis inkluderte dårlig formulerte brev som ikke engasjerte kunder som kan ha slitt med å betale tilbake.
Få de siste rådene om penger, nyheter og hjelp rett i innboksen din - registrer deg på NEWSAM.co.uk/email
Financial Conduct Authority (FCA) definerer vanligvis kredittrestanser som enhver mangel på en eller flere forfall, mens for boliglån er det en mangel som tilsvarer to eller flere vanlige betalinger.
HSBC har bekreftet at dette problemet påvirker alle typer forbrukerbankprodukter der du kan falle etter med tilbakebetalinger. fra boliglån til personlige lån til kredittkort.
Bankkonsernet har 14 millioner aktive britiske kunder på tvers av de fire merkene, selv om bare 1% ble berørt vil det utgjøre 140 000 mennesker - så hvis du mottar en sjekk, kan du betale den inn.
Må jeg aktivt påstå det?
Berørte låntakere vil bli sendt goodwill -sjekker i posten til en verdi av 50 pund, avhengig av servicenivået. Disse vil bli utstedt til slutten av mars 2021.
HSBC sa tidligere at alle rettigheter ville bli kontaktet direkte, så du trenger ikke gjøre noe - selv om du ikke lenger er kunde.
En talsmann for HSBC UK sa: 'Vi streber alltid etter å gjøre det riktige av kundene våre. Dessverre falt noen historiske tilfeller der kunder til tider var i etterskudd, ikke på denne forpliktelsen.
'Vi iverksetter tiltak for å rette det og rette opp kunder som kan ha blitt påvirket. Kunder trenger ikke å gjøre noe.
